2017 年，中信控股麦当劳中国，现在麦当劳中国是一家中资控股的本地企业，这一变革开启了其在中国市场的全新发展篇章，尤其在数字化转型领域成果斐然。麦当劳中国，即金拱门中国，已成为科技先锋。
南京研发中心：本土数字化创新的引擎
2020 年底，麦当劳中国首个 IT 战略研发中心——南京研发中心正式启用。这一中心的成立，标志着麦当劳中国在数字化研发与创新上迈出了关键一步。研发中心凭借自主研发，为麦当劳中国输送了一系列本土信息系统综合解决方案，如麦当劳 App、RGM Boss、数字化食品安全等系统，这些方案已在全国餐厅部署落地。
中资主导后，南京研发中心针对中国用户习惯开发定制化功能，与海外麦当劳数字化策略形成鲜明区分。例如，开发的小程序裂变红包功能，充分利用了中国社交媒体的传播优势，通过用户之间的分享和互动，有效提升了品牌知名度和用户粘性。这一功能与海外麦当劳较为传统的数字化策略相比，更贴合中国市场的特点和用户需求，展现了本土化创新的力量。
五年 40 亿投资计划：全方位数字化升级
未来五年，麦当劳中国计划投入 40 亿元进行数字化研发与创新，涵盖顾客端、餐厅运营与供应链管理等多个方面。
在顾客端，麦当劳持续升级数字化体验。麦当劳 App 上线以来累积下载量超 1.3 亿次，在相关应用商城长年保持 4.9 评分。App 不断带来新的功能与体验，如动态餐盘点餐设计、儿童节等主题的 AI 交互及游戏，让顾客能够更便捷、更有趣地享受麦当劳的服务。
在餐厅运营方面，2022 年上线的 RGM Boss 系统已覆盖超过 20 万餐厅员工，将员工从排班、盘存等复杂费时的工作中解放出来。借助各项系统工具，餐厅管理组用于事务管理类的时间每天可节约两小时，让员工有更多精力关注餐厅的运营状况和顾客体验，提高了餐厅的运营效率和服务质量。
在供应链管理上，麦当劳中国建立了数字化食品安全系统，可对异常数据进行预警，对有效信息进行汇总和分析，让食品安全的执行情况线上可追踪。此外，通过数字营销管理平台(DCMP)、开店管理系统(PMT)，打通地区和部门之间的资源和业务流程，提升协同效率，实现企业内部一体化的策略制定及调整。
本地决策快速：基于中国数字生态的优势
基于中国本地的数字生态，麦当劳中国能够实现本地决策快速。在中国，数字化发展迅速，用户需求和市场变化日新月异。麦当劳中国凭借本土化的股东、董事会和管理团队，能够敏锐地捕捉市场动态，快速做出决策。例如，与腾讯合作仅用六周时间就开发出了麦当劳中国的小程序，并迅速打造出全渠道的会员体系。这种快速响应市场的能力，使得麦当劳中国在激烈的市场竞争中占据了优势。
“金拱门”多年来的成就，充分展示了麦当劳中国在“金拱门时代”通过本地所有权赋能所焕发出的巨大活力。未来，麦当劳中国将继续坚持长期主义，深化数字化转型与可持续发展，以数字化、绿色化的发展方式创造更多社会价值，支持新型消费加快发展，实现 10000 家餐厅目标，用热爱与美味凝聚社区与邻里。
