3月的第二个星期，郑先生与爱人奔赴风景如画的云南，开启一段浪漫的旅程。然而，郑先生的手机屏幕在旅途中不小心摔坏了。彼时，他们正忙于筹备紧急的返程事宜，手机出现了故障无疑让两人陷入焦急与不安之中。
焦急万分的郑先生第一时间联系了华为线上客服，客服为他们推荐了最近的华为授权服务中心（北浦路）。门店工作人员在接到求助信息，知悉用户的困境后，即刻添加郑先生微信，将店面地址清晰地发送，并承诺全程保持密切联系，随时为他们答疑解惑。工作人员一边仔细核对维修所需物料，一边耐心安抚郑先生焦急的情绪，承诺一定会等待他们到店，确保完成手机维修。
当郑先生和爱人匆忙赶到门店时，夜幕早已降临。但令他们倍感温暖的是，店长、前台工作人员以及维修工程师仍然在耐心地等候他们。一进店门，前台工作人员便热情相迎，迅速为他们安排维修流程。维修工程师随即对郑先生的手机展开细致检测，以娴熟专业的技术，迅速更换屏幕，并对手机进行全方位深度检测，保障手机恢复至最佳状态。
在等待维修的过程中，前台工作人员贴心地为郑先生夫妇递上热气腾腾的热茶与精致小食。这份细心关怀如同一股暖流，流淌进他们心间，让身处异乡的两人真切感受到家一般的温暖，也使他们对华为品牌的信赖与尊重之情油然而生。
离开前，郑先生特意留下一张意见反馈表，字里行间满是对店长及全体员工的诚挚谢意。他在反馈表中特别称赞了态度亲和、关怀备至的店长，专业精湛、技艺高超的工程师，热情贴心、笑容甜美的前台，以及手法娴熟、形象帅气的贴膜人员。郑先生由衷感慨，正是华为服务团队如此优质、暖心的服务，让华为手机在他们心中成为最佳选择。
华为授权服务中心（北浦路）用实际行动，将浓浓的温暖与真挚的人情味传递给每一位顾客，生动诠释了华为品牌对品质服务的不懈追求与坚守，让人们真切领略到品牌背后的深厚底蕴与强烈责任感。
