近年来，随着在线旅游行业的快速发展，消费者在旅行过程中遇到的“糟心事”也逐渐增多。例如租车时无车可提、酒店订单被拒单、接送机司机迟到等问题，不仅影响了消费者的旅行体验，也对平台的服务质量和信誉提出了更高要求。为了解决这些问题，飞猪近日进一步加强了服务质量管理，并密集更新多项平台规则，以更好地保障消费者权益，同时维护商家利益。
此次新规覆盖了酒店、门票、租车、包车、签证、接送机等多个类目，新增了45个细分违规场景的判罚标准，显著提升了对商家的约束力度。这些措施旨在通过精细化管理，确保消费者的旅行体验更加顺畅和满意。对于频繁出现拒单或履约问题的商家，飞猪将采取扣除违约金、商品屏蔽等处罚措施。此外，针对一些典型的痛点问题，如境外电话卡无法使用、租车到店无车、接送机司机迟到等，平台还制定了详细的服务考核细则。
具体来看，在接送机服务中，如果司机迟到，飞猪将主动协调其他用车资源，并向消费者补偿订单金额的60%。而如果最终未能提供服务，平台则会全额退款，并额外补偿两倍订单金额。这一举措不仅体现了平台对消费者权益的高度重视，也为商家明确了服务标准，有助于提升整体服务水平。
作为一家以开放平台模式运营的在线旅游服务商，飞猪一直以来都在努力平衡消费者与商家之间的关系。一方面，平台通过引入更多优质供应商，不断丰富产品供给；另一方面，也在持续优化规则与工具，确保交易过程中的公平性和透明度。过去一年，飞猪在这方面取得了显著进展，陆续推出了一系列改进措施，从细化服务标准到完善投诉处理机制，全方位保障消费者权益的同时，也为商家创造了更好的经营环境。
飞猪规则部负责人徐茜表示：“我们希望通过精细规则的设计，既能有效保护消费者的合法权益，也能让那些提供优质服务的商家获得应有的回报，从而实现平台、消费者与商家三方的共赢。”她强调，飞猪将持续关注行业动态及用户需求，不断完善平台规则，推动整个在线旅游行业的健康发展。
总的来说，飞猪此次推出的多项新规，不仅是对现有问题的一次有力回应，更是平台在服务质量管理上的重要升级。未来，随着规则的逐步落地实施，相信会有越来越多的消费者享受到更优质的旅行服务，而那些注重服务品质的商家也将从中受益。这不仅有助于提升飞猪的品牌形象，也将为整个在线旅游行业树立新的标杆。
