随着我国老龄化程度持续加深，银发经济已成为社会发展的核心议题之一。作为国内连锁药房行业的头部企业，益丰大药房近年来围绕银发群体的健康需求，通过服务升级、技术赋能与生态共建，探索出一条“专业服务+科技温度”的创新路径，成为银发经济领域的标杆企业。
从“卖药”到“健康管家”：服务模式全面升级
面对老年群体对健康管理的精细化需求，益丰大药房率先推动员工角色转型。全国大部分门店（含加盟店）的基层药品销售人员中，配备了具备药师资格的“健康顾问”，部分门店还设立专职慢病管理专员。通过标准化服务流程“六步诀”——从用药指导到饮食运动建议，从定期检测到病友社群运营，益丰构建起覆盖疾病预防、治疗、康复的全周期服务体系，让银发群体在社区半径内即可获得专业健康支持。
适老化改造：让服务更贴心
为消除老年顾客的“数字鸿沟”，益丰大药房在重点门店推行无障碍改造：增设坡道扶手、老年专用服务台，配备老花镜、放大镜等辅助工具，安排专门的药师值班。同时出台了老年人和残疾人药品说明书管理制度，来提高药品服务质量。此外，益丰大药房对今年全国所有新建门店，都将进行适老化和无障碍建设标准化布置。
线上线下融合：打造健康服务新场景
益丰大药房自2015年起布局“O2O健康云服务平台”，现已形成“线下专业服务+线上便捷触达”的双轨模式。通过小程序、互联网医生等渠道，老年用户可在线咨询用药问题、预约慢病复诊，甚至参与线上健康课程。
科技向善：探索银发经济新可能
在政策与市场的双重驱动下，银发经济正从“满足需求”向“创造价值”进阶。益丰大药房通过服务创新、技术突破与生态协同，不仅为行业提供了可复制的银发经济实践样本，更让“老有所医”的理想照进现实——这或许正是老龄化社会中最温暖的商业答案。
