在物业行业从“基础服务”向“价值创造”转型的浪潮中，上海互阳物业管理有限公司以“红色基因+数字赋能”的双核驱动模式，探索出一条社区治理新路径。近日，《申度探访》栏目深度对话互阳物业总经理柏培沛，解码这家企业如何用党建温度与科技锐度重构现代物业服务。
柏培沛，这位出生于1989年的年轻企业家，以独特视角和创新思维，被誉为社区创新服务领航人。他首倡创新物业变革，践行自我造血方针，提升运营效率，为居民带来便捷高效服务。自2019年担任互阳物业总经理起，他引领企业突破传统局限，积极探索便民服务与数字物业转型新路径，同时倡导红色物业理念，助力社区和谐发展。
三维战略破解行业困局
面对物业行业收入单一化、成本高企等普遍痛点，柏培沛带领物业团队构建了“基础服务+多元经营+红色物业”的三维发展方略。他表示：“我们致力于强化基础服务，提升业主满意度;积极拓展多元经营，增加收入来源;同时融入红色物业理念，促进社区和谐。”
党建引领社区和谐
在专访中，柏培沛首先介绍了互阳物业在红色物业建设方面的积极探索与实践。他表示：“我们深知党建引领在社区服务中的重要性，因此，互阳物业率先行动，成立了以小区党员为骨干的党支部，积极融入并推动党建活动的开展，让红色基因在社区这片热土上深深扎根。”通过党支部引领，互阳物业不仅组建了爱心特工队，为社区居民提供更加贴心、专业的服务，还创新性地创建了“红色议事厅”，有效化解了社区矛盾，增进了邻里和谐，充分彰显了党建引领下的社区温情与力量。
每日清晨，柏培沛都会踏上巡视之路，亲自了解业主的需求和意见。他关心每一位业主，无论老弱病残，都义无反顾地给予照顾;业主的需求，无论大小，他都耐心倾听，并承诺速应速解。这种以身作则的态度，深深影响了互阳物业的每一位员工，使他们也都以满腔的热情投入到为业主的服务中去。
科技赋能引领行业升级
在科技创新应用领域，互阳物业同样取得了显著成效。柏培沛介绍道：“我们充分运用互联网、物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术，对物业管理的各个环节进行了全面的数字化转型。这一举措不仅大幅提升了物业管理的效率，增强了与业主的沟通互动，同时也为公司拓展了更多的服务和收入来源。”通过搭建数字化平台，互阳物业能够实时监控和分析各类运营数据，不断优化内部管理流程，提升服务品质。同时，他们还创新性地为社区居民提供了智能呼叫系统、线上便民服务平台等便捷服务，极大便利了居民的日常生活。
多样化经营惠利民生
在便民服务领域，互阳物业展现了其独特的视角与实践深度。柏培沛指出：“鉴于居民需求的多样性，我们积极探索并开展了多种经营活动，不断推动利润模式的创新。”为此，互阳物业打造了“我嘉小超”社区生活服务平台，为居民提供一站式购物便利。同时，他们特别成立了“阳光爱心车队”，免费为小区内的老人及特困群体提供接送服务，用实际行动践行了企业的社会责任，传递了温暖与关爱。此外，每季度互阳物业都会为老人们提供理发、测血压、测血糖等一系列贴心服务，并建立详细的健康档案，让每一位老人都能深切感受到家一般的关怀与温暖。
对于企业的未来发展愿景，柏培沛表示：“我们将持续以物业服务为舞台，通过‘基础服务+多元经营+红色物业’的三维发展模式，倾力打造温馨美好的家园，让每位业主都能深切感受到温馨与关怀。”他强调：“员工是服务业主的坚实基石，唯有服务好员工，才能更好地服务业主。因此，我们始终秉持以员工为本，重视员工福祉。只有将物业员工服务好，才能更好地服务我们的居民。”(文/李露野)
